ENVIO E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE ENVIO
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado dentro do prazo informado no momento da compra.
O prazo de entrega começa a ser contado após a postagem do pedido e pode variar de acordo com a região de destino e a modalidade de envio escolhida.
O prazo estimado de entrega será informado durante a finalização da compra, de acordo com o CEP cadastrado e a opção de frete escolhida.
Eventuais atrasos causados pela transportadora, Correios ou outros fatores externos estão fora do controle da Naya Fashion.
Após a postagem, o cliente receberá as informações de rastreamento, quando disponíveis, para acompanhar o andamento da entrega.
É importante acompanhar o rastreamento e manter o endereço informado no pedido correto e completo.
A Naya Fashion não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Caso seja necessário realizar um novo envio devido a erro no endereço informado pelo cliente, eventuais custos adicionais de frete poderão ser cobrados.
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação ou danos. Caso identifique alguma irregularidade, entre em contato conosco o quanto antes.
Trabalhamos para que seu pedido seja preparado e enviado com todo cuidado. Em caso de dúvidas sobre o envio ou entrega, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Naya Fashion — moda feminina com carinho em cada detalhe.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Na Naya Fashion, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
💕 Desistência da compra
De acordo com o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem ou alterações, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas e demais itens recebidos.
👗 Troca por tamanho, modelo ou preferência
Caso o produto não sirva ou você deseje realizar uma troca, entre em contato conosco para verificar as possibilidades disponíveis.
A peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração, com suas etiquetas e acessórios originais.
A disponibilidade do produto ou tamanho desejado estará sujeita ao estoque no momento da solicitação.
⚠️ Produto com defeito ou recebido incorretamente
Se você receber um produto com defeito, diferente do pedido realizado ou com algum problema decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para realizar uma avaliação e orientar sobre os próximos passos.
Quando constatado que o problema é de responsabilidade da Naya Fashion, serão fornecidas as orientações para a solução adequada, conforme a legislação aplicável.
📦 Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
• Não apresentar sinais de uso ou lavagem;
• Não possuir manchas, odores, pelos ou danos decorrentes do uso;
• Permanecer com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
• Ser enviado adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão passar por análise antes da aprovação da troca ou devolução.
💰 Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
No caso de compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão.
📩 Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento, informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento.
Importante: não envie produtos para troca ou devolução sem antes entrar em contato com a Naya Fashion e receber as instruções de envio.
A Naya Fashion busca cumprir integralmente os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Naya Fashion — sua satisfaçã o é parte do nosso compromisso.